小程序預訂、刷臉入住!”微信生態酒店”解決方案正式發布

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 序多多 ? 2017-09-28 10:26:45 E1355

阿里旗下飛豬剛在三業舉辦了“未來酒店2.0全功能落地媒體溝通會”,并宣布與高端的萬豪達成合作。而騰訊這邊,也跟著發布了“微信生態酒店”解決方案。在酒店服務領域,兩家巨頭也是你追我趕。

日前,騰訊在深圳舉辦了“微信生態酒店行業發布會”,并對外正式發布了全新的“微信生態酒店”解決方案。該方案整合了小程序、微信支付、微信卡包、企業微信等微信生態能力,以及騰訊優圖人臉識別、“魔鏡”機器人等技術,想要為傳統酒店提供全智能化的解決方案,同時也為用戶打造了全自助式的酒店入住體驗。

到底怎么個智能法,從微信生態酒店的宣傳片來看,包括刷臉入住等等。沒有體驗過的同學,可以從微信生態酒店的宣傳片中一窺究竟。


用戶端:在線預定選房、刷臉吐卡入住、智能扣款退房


在這次發布會上,微信生態酒店的智能服務又進行了升級,尤其是微信小程序的加入。

據微信行業合作部產品經理黃澤堅介紹:“客人不需要再去下載APP、繁瑣的注冊,只需打開微信里酒店的小程序,或攜程、藝龍等OTA的小程序,就能輕松預訂。”這意味著酒店預訂的渠道又多了一個入口。此前小程序就曾內測酒店搜索功能,原來現在成了酒店生態的一部分。除了小程序,搜一搜也開放了酒店搜索的功能,不知道未來會不會進一步的開放。

具體到入住,當用戶直接通過小程序預定酒店后,然后到酒店用微信掃描“魔鏡”機器人上的二維碼完成刷臉認證,再進行線上自助選房、支付房費、自動吐卡等入住流程。另外,有安裝電子鎖的酒店,還可以通過微信“掃一掃、搖一搖”的功能開門,沒有門卡也可以入住。據騰訊方面介紹,這樣下來,辦理入住需要花費的時間也從之前的5分鐘雖短到30秒。而當用戶離店時,可通過小程序在線確認賬單、結算消費金額、自動退還押金。

事實上,今年1月5日,由騰訊微信發起,聯合藝龍、住哲共同開發的刷臉入住功能就已經正式上線,而且用戶還可以體驗從預訂、入住到電子發票全流程的微信生態酒店。不過當時,用戶必須在微信錢包的酒店頻道進行預訂才可以刷臉入住,而且整個入住過程還不是那么流暢。

如今,小程序的加入,刷臉入住、免卡開門的完善。不得不說,對于那些在旅游旺季出行、經常出差或半夜抵達酒店的人來說,實在是太方便了。整個入住流程,基本都可以自助完成,即便語言不通也不怕了。


企業端:簡化管理流程、解決酒店痛點


除了用戶的入住體驗提高了,微信生態酒店的解決方案也讓酒店管理也更智能化并且更高效了。

相比用戶辦理入住的流程,酒店需要管理的程序就更多了。但是通過接入酒店的軟硬件系統,微信打算徹底解決這一問題。黃澤堅就此說道:“目前酒店的前臺崗,至少要熟悉和應付11種電子設備,操作5款軟件系統,而且系統與設備之間,包括與客人之前的信息是割裂的,需要人工搬運,繁瑣且易出錯。微信生態酒店把酒店軟硬件連接起來后,客人通過小程序就能實現數據交互和辦理業務。”

除了開放小程序的能力外,企業微信也加入了進來。據騰訊方面介紹,針對酒店行業存在的信息不對稱等六大痛點,企業微信提出了相應的解決方案,比如企業微信可以每天匯總客人評分,統計客人需求,及時做出改進,并提前預測變化;企業微信也可以自動更新全員通訊錄自動更新、實時推送運營報表等。另外,企業微信還開放接口支持對接流程管理、數據分析、PMS系統、員工評價體系等7大智能管理系統。

目前,微信生態酒店已經率先在深圳、蘇州兩地100多家酒店進行了試點。微信生態酒店在實踐中表現如何,據試點代表城市客棧歡樂谷店介紹,在今年五月份正式上線“小程序+酒店機器人”生態酒店項目后,每月會員平均增長達到260人,9月份刷臉入住量占比達到了84.42%。而截至今年9月,華僑城創意酒店超過84%的顧客通過“刷臉”完成入住,為酒店前臺節省了80%的工作量。

此外,酒店整套服務體統的更新,也帶動了電子發票、刷臉硬件設備商的發展。


競爭持續加劇,騰訊與阿里又狹路相逢了


智能化已成趨勢,而酒店行業才剛剛開始。但在酒店解決方案這條道路上,騰訊、阿里、攜程等幾大公司都已經入局。

在酒店服務行業,阿里布局更早,而騰訊推出的那些服務阿里似乎都有。2015年3月,”未來酒店1.0“推出了螞蟻信用分600以上的”信用住“;2016年5月,“未來酒店2.0”又推出了在線VR選房、人臉識別Check-in、智能門鎖、提前預約發票等創新功能。目前,未來酒店的服務已經延伸至餐飲、娛樂等全場景信用消費。而在近日的“未來酒店2.0全功能落地”活動上,阿里還在酒店服務中加入了智能音箱天貓精靈。

相比起來,阿里和騰訊的酒店解決方案還有所不同:阿里構建了包含信用住、人工智能、全場景消費的大數據生態;而騰訊則是小程序、企業微信等微信生態服務。而新浪科技此前在報道中指出,這場阿里、騰訊未來酒店之爭的背后,其實是雙方支付的線下場景拓展的爭奪,更是酒店變革的未來路徑之爭。

未來兩家巨頭誰更勝一籌還不得而知,僅從微信支付的市場格局來看,微信支付確實在步步緊逼支付寶。而在酒店行業,對于入局稍晚的騰訊來說,難度也是不小的。因為整個解決方案不僅涉及到前端用戶的體驗,而且還有后端酒店的各種軟硬件系統等管理系統,這是有門檻的,就是誰先接入了就是誰的。比如,酒店在開發小程序的時候,其實是要接入酒店PMS的,而酒店PMS具有排它性、唯一性,加上目前國內OTA壟斷酒店在線渠道的情況下,PMS也會跟著站隊。

在酒店行業,除了阿里和騰訊外,攜程也先后推出了信用住、多場景消費等服務。另外,很多酒店自己也有推出解決方案的打算。


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