騰訊的智慧零售,到底是在做什么?在這其中小程序有何作用?

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 序多多 ? 2018-03-21 13:54:54 E1632

最近的一些消息可能不少人都聽說了:

步步高、海瀾之家、萬達商業、永輝等一大批小伙伴都宣布要跟騰訊合作啦。

做什么呢?“智慧零售”。

那么問題來了:

我們要做的“智慧零售”,到底是什么樣的?

會給我們的生活帶來怎樣的改變?


首先,你印象里的零售是怎樣的,有什么問題?

  • 是你在超市結賬的時候發現忘了看有沒有優惠?

  • 是你逛到一家服裝店,看了半天也不太確定哪一件衣服適合自己?

  • 是你不記得有沒有在這家店辦過會員卡,也不知道在哪里查?

  • ……

今天,騰訊公司副總裁林璟驊在2018中國零售數字化創新大會上,闡述了騰訊智慧零售的理念:

我們希望能通過騰訊的互聯網能力和商業工具,來解決這種種問題,讓零售商更貼近消費者,以新數字化運營為用戶帶來更好的消費體驗。

◆這里舉個栗子——

廣深地區愛逛街的朋友可能知道,去年年底,騰訊智慧零售和綾致時裝集團一起推出了“人臉智慧時尚店”。

你直接“刷臉”就可以注冊會員,開啟微信免密支付,獲得積分、優惠券等,AI還會給你智能推薦個性化的偏好商品。

其他智慧服務,則從你進店前就開始了:

騰訊社交廣告能幫助商家通過LBS位置服務、朋友圈本地廣告等精準投放,調動優質客戶的進店積極性。許多人看到朋友圈廣告后覺得“哎喲不錯噢”,然后到店一游。

而服務在你離店后也并沒有停止:

通過社交平臺、小程序和微信公眾號,商家會為你推送更多有吸引力的商品與優惠。

這一整套的智慧零售體系,讓“人臉智慧時尚店”銷售額提升了20%,也收到了不少客戶的好評。

◆再舉個大點的栗子——

萬達廣場應該大家都不陌生。而現在通過微信小程序,全國200多個萬達廣場真正實現了“心連心”——一個賬戶,全國數據互通

通過“萬達廣場”小程序,你可以了解各大萬達廣場最近的優惠活動,領券、搶購、智能停車繳費都能輕松完成。在一個帳號下,也方便管理各種消費訂單,還可以處理退貨、退款等。

這樣把線上線下的信息和服務一整合,實實在在給消費者們提供了便利。

到今年3月上旬,萬達廣場小程序用戶突破1000萬。通過小程序發放的優惠券,核銷率超過50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以說是很多贏的結果了。


而在這一個個智慧零售的嘗試中,騰訊扮演的角色,是“水電煤”和“工具箱”

我們希望,將移動支付、騰訊云、AI、LBS、小程序等技術能力,以及多年積累的服務用戶的經驗,進一步開放給合作伙伴。

這樣能幫助零售商家更有效地融合線上線下的場景,用實在的優惠、千人千面個性化的推薦、高效便捷的消費過程提升客戶全程的體驗。

所以,我們眼中的“智慧零售”是這樣的:不斷貼近用戶、連接用戶,最終能和零售商一起,為用戶構筑更美好生活。

而你,對“智慧零售”的未來又有哪些期待呢?(來自騰訊公眾號)

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