已經七歲的微信將向哪兒去?張小龍說了這十句真心話

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 序多多 ? 2018-01-16 15:07:27 E3936

做最好的工具,尊重用戶,去中心化,依然是微信的堅持。

2018 年微信公開課 Pro 版以「跳一跳」挑戰賽作為開場,這是張小龍第三次出現在微信公開課的現場。

967 分,是張小龍的成績,他說自己在后臺玩的時候有點緊張,其實個人的最高記錄是六千多分。

「并不是我比大家更厲害,而是比大家練習得更久,可能和很多人不同,玩跳一跳的時候,我會很放松,很平靜,這個游戲足夠簡單,簡單到可以讓你找到一個獨自面對自己的時刻。」

對于關注微信的人們,過去的一年生活被急速的卷入到網上,算法似乎統治一切,焦慮彌漫又唯恐落后,平靜和放松的時刻是奢侈的;對于微信來說,無論是小程序的風風雨雨,還是外界關于微信要不要做信息流的聲音,當微信已經走到 10 億用戶的節點,這讓張小龍越來越意識到,「需要在適當的時間點把產品背后的想法清晰地表達出來,有助于用戶對我們的理解。」

張小龍的演講節奏并不快,甚至還有停頓思考,他更愿意一點一點讓自己的思考涌出,不做灌輸,耐心地講給人聽。已經七歲的微信到底是什么?微信的未來會是向哪兒去?相信看完下文會幫你獲得更清晰的認識。

1.我依然相信好的產品自己會說話

我記得很早以前微信有一個版本,它的啟動頁是一個大幕,然后它拉開了,出來一些文字,我一直認為那樣的一個東西才是微信的發布會,就是每一次一個新版本,用產品本身來表達我們希望表達的東西,就像這次我們在啟動頁里面說,「玩一個小游戲才是正經事。」

為什么我們會說「玩一個小游戲才是正經事」?就像剛才解釋的一樣,對我來說,它是一個很放松的方法,我也很期待這樣一個小游戲,因為它簡單到讓你可以有一個面對自己的時刻。今天大家在微信上的花費大量時間,很多時候會覺得心煩意亂,你可能會有很多的消息要處理,朋友圈里有很多信息要你去點贊、評論,可能還有很多工作的信息也夾雜在里面。這個時候玩這樣一個小游戲,是一個讓自己更平靜的方式。

2.只有利益的堆砌,產品會失去它最本質的東西

我們的目標是要做互聯網上最好的工具,分辨對錯和選擇利益最大化在產品思路上是矛盾的,微信一直在選擇對錯,而克制只是一種正確選擇的結果,而不是刻意為之的行為。

怎么樣才能做到一個最好的工具?我覺得除了最專業的能力,還有一個很重要的標準,我們每天面臨很多的決策,這時候要遵循一個標準,這個事情是對的還是錯的,而不是利益最大化的。很多人說微信很克制,微信很有情懷,但是微信在內部從來不說,只需要知道什么事情是該做的,什么是不該做的,什么是對的什么是錯的。這是很理性的思考,不是情懷。

以前有人說,小孩子才分對錯,成年人只看利弊。如果只是利益的堆砌,我認為會失去一個產品最本質的東西。

3.故意去感動人也是一種不尊重用戶的表現。

產品之外,有一個微信一直遵循的價值觀:尊重用戶,尊重個人。

微信在尊重用戶上算得上是業界做的最好的,我們也在經常提醒自己「這是我們最本質的東西,我們如何堅持它」。

微信始終堅持將用戶當做朋友,這也是為什么從 QQ 郵箱開始,團隊就稱呼用戶為「你」,而不是「您」。我們認為,產品和用戶應該是一個朋友關系,不會稱呼您,意味著必須給用戶提供最好的產品和服務,而不是單純依靠一個謙卑的態度去拉近關系。

這也意味著微信不會去看用戶的聊天記錄、從不會給用戶發騷擾的信息、不會發任何系統推送、不去做任何誘導的行為,包括不允許第三方做一些誘導的行為。微信甚至不太想做太多的活動去感動用戶來換取流量,比如幫助用戶回顧這一年的使用軌跡來感動你。我認為故意去感動一個人也是挺不尊重用戶的表現,應該把用戶當做朋友,而不是聽從驅使的群體。

微信從第一批用戶到現在,經歷了七年,到了十億規模,越是到這個時候,越要保持微信剛面世時的心態。

4.「用完即走」的本質是什么?

關于微信的初心,我們始終堅持微信作為一款工具的初衷,也始終在提「用完即走」。

去年提到的用完即走,很多人產生了誤解。有人說因為微信是讓人走不掉的,才會說用完即走。其實用完即走只是上半句,下半句則是——走了還會回來的。

用完即走的本質是:作為一個工作需要有最高的效率,而不是讓用戶耗在其中,微信需要幫助用戶更高效的處理任務。用完即走和用完再回來并不是矛盾的,當一個工作給了用戶愉快的使用體驗之后,用戶自然還會回頭再次使用它。

任何工具都是幫助用戶完成任務,對于任何任務的完成都是越快越好。我們希望用戶完成任務后不是耗在上面。能兩個小時完成的事情不要讓用戶在里邊花三個小時。

5.去中心化,代表了微信看待世界的方式

微信作為有平臺屬性的產品,我們很早就堅持我們是去中心化的平臺,與其說是策略,不如說是觀念,這個觀念代表了微信看待世界的方式。

很多個體的大腦同時思考一個系統是遠比只有一個大腦在思考一個系統有更高的兼容性。

也有人說微信本身就是中心化的存在。現在的移動互聯網和前些年比有很大的變化,以前是在網頁間流連,現在都是在頭部 App 里。但我不認為微信是中心化的存在,因為微信里提供非常多的服務,這些服務由不同公司提供,微信不會給這些服務提供中心化的流量,而是不影響各個服務存在,而是讓更有價值的服務被用戶找到,這也是我們尊重用戶的體現。

6.訂閱號要不要做信息流?

關于訂閱號要不要做成信息流,張小龍表示:我們并沒有想過,我至今都不知道什么是信息流。

在張小龍看來,訂閱號只是大家訂閱的集合,微信是有想法去改善用戶對于訂閱的閱讀效率,對自己訂閱的東西怎么更高效率的找到它。但是訂閱號本身做成信息流,這就很奇怪。訂閱是自己個人訂閱的,微信只會改善它的閱讀效率,而不是變成不受用戶掌控的另一種信息形式。

7.公眾號很快就將單獨發布 App

最近一年微信在小程序投入很大精力,而在公眾號上進展顯得慢了一些。張小龍說微信在努力的改進它,最直觀的就是公眾號 App 的最新進展——很快發布!

微信之前就做了一款公眾號的 App,但是沒有發布,因為張小龍認為它還沒有完全達到微信對它的預期,但在剛剛的微信公開課 PRO 上,張小龍宣布公眾號 App 將很快面世,微信內部現在已經做的差不多了。這是一個針對手機平臺,單獨設計的更好的 App。

8.公眾號贊賞很快恢復,將針對作者個人贊賞

2017 年微信和蘋果有過一些摩擦也有過一些合作,而進過一系列的協調,雙方取得了共同的認知,微信很快將會把贊賞功能恢復,并且還將有一個很大的改動——贊賞作者個人。

之前的贊賞都是對公眾號贊賞,微信在思考這是不是對的,是不是應該贊賞給作者?微信認為之前微信的公眾號體系中缺乏一個作者的維度,所以之后微信將強調個人作者的角色,一方面將會成為贊賞的直接對象,同時也將獨立展示在文章中,給不同的機構和公眾號投稿,作者會被微信更為重視的重構價值。

9.小程序代表的是一種表達萬事萬物的方式

小程序推出一年,這一年過的風風雨雨的,但總的來說,達到了張小龍最初的預想。

最初張小龍特別害怕當微信提出一個新的概念,會有很多人將其視為巨大的流量收割場,想盡一切辦法把它變成一種被透支的流量,然后它就掛掉了。所以去年小程序看起來特別保守。

而這樣的謹慎最終也收到了成效,效果符合了微信的預期。因為之前已經吃了公眾號營銷內容的虧,所以這一次,張小龍寧愿先緊后松,保守策略,讓愿意提供有價值服務的人把小程序平臺能力逐步豐富起來。直到小游戲的發布,很多人通過游戲才明白了什么是小程序。

小程序是微信報以最大希望的項目,準備花最長的時間做好的事情,張小龍對它有足夠耐心和極大的信心,甚至比對三方更有耐心。微信將用更長的后期鋪墊讓它慢慢的成熟,一步步成長,而不希望它突然變成一個被催肥的東西。

張小龍解釋微信為何會如此看好小程序是說:小程序代表了一種表達的方式,未來萬事萬物都是包含信息的,所有信息都需要通過某一種方式被觸達,而小程序剛好是信息的組織方式和載體。任何事物背后的信息以及對于背后信息訪問的方式。我們希望小程序作為萬事萬物的表達語言,是人做溝通的一種組織方式,這是我對小程序抽象的一種表達。

微信更希望小程序是一個通用的平臺,所以不會扶持某一個領域的應用。將平臺做的足夠抽象,反而讓大家有更好的創新空間。

10.所有生活被放到線上,真的是我們的初衷嗎?

如果回顧整個互聯網的發展歷史,互聯網幫助人更好的線上生活的技術手段,最初的上網讓人很興奮:通過一個電腦和一個網線就到達一個全新的世界。

這些年我們的生活被引導到線上生活。我們越來越被手機控制了幾乎所有的時間。如果再往下一步想的話,除了大腦和手機的關聯,其他的體驗不重要了?

我們花了大量的時間在線上,業余時間都困在一個手機里。包括微信在內,已經成功幫助人們實現了線上生活的夢想,但現在微信開始懷疑,人們正在被手機和線上生活所束縛。

我們最終的目標到底是不是讓人們的生活完全放到線上去?

微信認為,人們不應該把生活全都放在線上。未來微信將嘗試幫助人們探索線下的生活,2018 年微信的嘗試方向——探索線下的精彩生活。


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